مرکز تماس ابری و تلفن سازمانی سپارس تلکام
ارتبــاطی هـوشمند، برای کسبوکار شما
با مرکز تماس ابری سپارس تلکام تماسهای سازمانی را سریعتر، هوشمندتر و حرفهایتر مدیریت کنید. راهکارهای VoIP، تلفن ابری، ضبط مکالمات، گزارشگیری و اتصال به CRM در یک سامانه یکپارچه
- نصب سریع و آسان
- مقیاسپذیر
- پشتیبانی 7/24
- امن و پایدار
- رابط کاربری ساده
امكانات مرکز تماس سپارس تلكام
تمام ابزارهای موردنیاز برای مدیریت تماسهای سازمانی، افزایش بهرهوری تیم فروش و پشتیبانی و بهبود تجربه مشتری در یک پلتفرم یکپارچه
ضبط مكالمات
ضبط، جستجو و آرشیو امن تمامی مکالمات
گزارشات و داشبوردها
مشاهده آمار، گزارشها و تحلیل عملکرد تماسها
صف تماس
مدیریت صف انتظار و توزیع هوشمند تماسها
مركز تماس ابرى
مدیریت تماسها از هر مکان، بدون نیاز به تجهیزات پیچیده
منشی تلفنی هوشمند
پاسخگویی خودکار، مدیریت تماس و افزایش رضایت مشتری
چند شعبه و دوركارى
مدیریت یکپارچه شعب و کارکنان دورکار
اتصال به CRM و ERP
یکپارچهسازی تلفن با نرمافزارهای سازمانی
موبايل و وبسایت
دسترسی و مدیریت تماسها از موبایل و وب
داخلى هاى سازمانى
ضبط و ذخیره مکالمات با امکان جستجو و شنود آنلاین
انتقال و كنفرانس
انتقال تماس و برگزاری کنفرانسهای صوتی
راهکارهای ارتباطی هوشمند، برای هر تیم و هر سازمان
سپارس تلکام با ارائه خدمات یکپارچه، ارتباطات سازمان شما را سادهتر، سریعتر و مؤثرتر میکند.
هر ارتباط، یک فرصت ایجاد تجربهای بهتر
سپارس تلکام با راهکارهای نوین ارتباطی، به تیمهای فروش امکان میدهد مشتریان را بهتر بشناسند، سریعتر پاسخ دهند و ارتباطی ماندگار ایجاد کنند.
- ارتباط بدون محدودیت، حتی خارج از دفتر
- شناخت بهتر مشتری، پاسخهای دقیقتر
- ارتباط سریع با مشتریان در لحظه تصمیمگیری
- تجربهای یکپارچه در تمام نقاط تماس
مدیریت هوشمند ارتباط با مشتری
سپارس تلکام با ابزارهای مدیریت تماس و پشتیبانی، به تیمها کمک میکند تماسها را سریعتر مدیریت کنند، اطلاعات مشتری را در اختیار داشته باشند و کیفیت خدمات را بهصورت مستمر بهبود دهند.
- توزیع هوشمند تماسها میان کارشناسان
- دسترسی سریع به اطلاعات و سوابق مشتری
- پیگیری منظم درخواستها تا رسیدن به نتیجه
- سنجش رضایت مشتری و بهبود کیفیت خدمات
تبدیل ارتباطات به فرصتهای فروش
سپارس تلکام با ابزارهای ارتباطی و دادههای مشتری، به تیمهای فروش کمک میکند مخاطبان مناسب را هدف قرار دهند، سرنخها را سریعتر پیگیری کنند و مسیر تبدیل بازدیدکننده به مشتری را بهبود دهند.
- اجرای کمپینهای هدفمند و شخصیسازیشده
- ثبت و پیگیری سریع سرنخهای فروش
- تعامل با مشتری در زمان مناسب و مرحله تصمیمگیری
- تحلیل رفتار مخاطبان برای شناخت بهتر نیازهای مشتری
کنترل و شفافیت در هزینههای ارتباطی
سپارس تلکام با ارائه گزارشها و سوابق دقیق ارتباطات، به سازمانها کمک میکند هزینههای ارتباطی را بهتر کنترل کنند، سوابق تماسها را در دسترس داشته باشند و اطلاعات مرتبط با مشتری را یکپارچه مدیریت کنند.
- گزارشگیری دقیق از تماسها و هزینههای ارتباطی
- بررسی هزینهها و تراکنشهای مرتبط با خدمات
- دسترسی به سوابق مکالمات برای بررسی و پیگیری
- مدیریت یکپارچه اطلاعات مالی و سوابق مشتریان
نظارت و مدیریت هوشمند عملکرد
سپارس تلکام با ابزارهای مدیریتی و نظارتی، دید کاملی از وضعیت ارتباطات و عملکرد تیمها در اختیار مدیران قرار میدهد تا فرآیندها را بهتر کنترل و بهینه کنند.
- رصد لحظهای وضعیت کارشناسان و تماسها
- بررسی عملکرد تیمها و روند پیگیری درخواستها
- نظارت بر کیفیت مکالمات و عملکرد کارشناسان
- کاهش هزینههای زیرساخت و مدیریت متمرکز ارتباطات
سپـارس ERP
CRM
تیکتینگ
سایر نرم افزارها
سپـارس تلکـام
مرکز تماس ابری
تماس ورودی
تماس خروجی
منشی تلفنی
یکپارچهسازی تلفن سازمانی با نرمافزارهای سازمانی
سپارس تلکام بهراحتی با CRM، ERP، اتوماسیون اداری و نرمافزارهای سازمانی یکپارچه میشود تا اطلاعات مشتری، سوابق تماس و فرآیندهای کاری در یک پنل مدیریت شوند و بهرهوری تیم افزایش یابد.
- نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس
- ثبت خودکار تماسها در CRM
- ایجاد تیکت و پیگیری درخواستها
- دسترسی به تاریخچه تماس و مشتری
داشبورد مدیریتی و گزارشهای هوشمند
عملکرد مرکز تماس خود را بهصورت لحظهای پایش کنید. با گزارشهای دقیق، آمار تماسها، عملکرد کارشناسان و شاخصهای کلیدی را تحلیل کرده و تصمیمهای سریعتر و هوشمندانهتر بگیرید.
- مانیتورینگ آنلاین تماسها
- ارزیابی عملکرد کارشناسان
- تحلیل تماسهای ورودی و خروجی
- نمایش زمان انتظار و پاسخگویی
- خروجی گزارش با یک کلیک
راهکارهای مرکز تماس مناسب برای هر کسب و کار
مرکز تماس سپارس تلکام با امکانات متنوع، مدیریت تماس، پاسخگویی هوشمند و تلفن سازمانی را متناسب با نیاز هر کسبوکار فراهم میکند.
استارپها و سازمانها
راهکاری مقیاسپذیر برای ارتباطات داخلی و خدمات مشتریان
فروشگاههای اینترنتی
پشتیبانی سفارشها، پیگیری مشتریان و مدیریت تماسها
کلینیک و درمانگاهها
مدیریت نوبتدهی، پاسخگویی و ارتباط مؤثر با بیماران
پشتیبانی مشتریان
پاسخگویی سریع، ثبت درخواستها و افزایش رضایت مشتری
شرکتهای فروش
ضبط و ذخیره مکانیات با امکان جستجو و شنود آنلاین
مدیریت هوشمند تمام ارتباطات در یک فضای یکپارچه
با مرکز تماس لوکال، ارتباطات سازمانی خود را یکپارچه مدیریت کنید.
مرکز تماس خود را در زیرساخت سازمان راهاندازی کنید و تماسهای ورودی و خروجی، داخلیها و اپراتورها را بدون وابستگی به سرویسهای ابری مدیریت کنید.
با مرکز تلفن ابری، تماسهای سازمان را بدون نیاز به سانترال مدیریت کنید.
تماسهای ورودی و خروجی سازمان را با امکاناتی مانند صف انتظار، منوی صوتی (IVR)، ضبط مکالمات و گزارشگیری دقیق مدیریت کنید؛ همه در بستر ابری و بدون نیاز به تجهیزات سختافزاری پیچیده.
با تلفن ابری، ارتباطات سازمانی خود را با یک شماره حرفهای مدیریت کنید.
با فکس ابری، ارسال و دریافت اسناد را ساده و دیجیتال کنید.
با چت آنلاین، بازدیدکنندگان سایت را به مشتری نزدیکتر کنید.
با پنل پیامکی، ارتباطات پیامکی کسبوکار خود را حرفهایتر مدیریت کنید.
پیامکهای اطلاعرسانی، تبلیغاتی و کدهای تأیید را با پنل پیامکی سپارس تلکام ارسال کنید و با مدیریت متمرکز پیامها و اتصال به ابزارهای ارتباط با مشتری، فرآیندهای ارتباطی خود را سادهتر و منظمتر کنید.
با اپلیکیشن اختصاصی سپارس تلکام، ارتباطات سازمانی همیشه همراه شماست.
مرکز تماس ابری؛ پاسخگویی سریعتر، مدیریت هوشمندتر و رشد بیشتر کسبوکار
درخـواست دمـو و مشــاوره رایگــان
اطلاعات خود را وارد کنید تا مشاوران ما در اولین فرصت با شما تماس بگیرند.
آخرین مقالات
مطالب و مقالات جدید
طراحی مرکز تماس سازمانی
طراحی مرکز تماس سازمانی؛ از ظرفیتسنجی و معماری شبکه تا مانیتورینگ و پشتیبانی طراحی یک مرکز تماس سازمانی فقط به...
مطالعه مقاله ←
مهندسی عملکرد مرکز تماس؛ ۱۵ KPI کلیدی برای ارزیابی عملکرد
مهندسی عملکرد مرکز تماس؛ ۱۵ شاخص کلیدی برای ارزیابی بهرهوری و کیفیت خدمات عملکرد یک مرکز تماس را نمیتوان فقط...
مطالعه مقاله ←
مرکز تماس ابری یا On-Premise؛ کدام معماری برای سازمان مناسبتر است؟
مرکز تماس ابری یا On-Premise؛ کدام معماری برای سازمان شما مناسبتر است؟ انتخاب معماری مناسب برای مرکز تماس یکی از...
مطالعه مقاله ←